Política de privacidad

1. Información que recopilamos

2. Cómo obtenemos la información

Recibimos información directamente de la persona que consulta, reserva, paga, solicita asistencia o completa un formulario. También podemos recibirla de quien realiza una reserva para otros viajeros, proveedores de viajes, plataformas de reservas o pagos, aseguradoras, referidos o autoridades, cuando sea necesario para prestar el servicio, atender una solicitud o cumplir la ley.

3. Cómo utilizamos la información

Utilizamos información personal en la medida razonablemente necesaria para:

• contestar consultas, preparar cotizaciones y recomendar opciones solicitadas;
• gestionar, confirmar, cobrar, emitir, modificar, cancelar y documentar reservas;
• enviar itinerarios, comprobantes, avisos de cambios, alertas y comunicaciones de asistencia;
• comunicar a proveedores las instrucciones y solicitudes necesarias para prestar los servicios;
• procesar pagos, reembolsos, reclamaciones de seguro y solicitudes de servicio;
• verificar transacciones, prevenir fraude, proteger la seguridad y resolver disputas;
• mantener registros comerciales, contables y de cumplimiento, incluidos los relacionados con Seller of Travel;
• administrar, evaluar y mejorar nuestros servicios, canales de atención y controles de seguridad;
• enviar comunicaciones promocionales cuando esté permitido y sujeto a las preferencias y opciones de cancelación disponibles.

No utilizaremos información para un propósito materialmente distinto de los descritos sin una base legal aplicable o, cuando corresponda, sin solicitar autorización.

4. Cuándo compartimos información

Compartimos la información necesaria para los fines de esta política con las siguientes categorías de destinatarios:

• aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, compañías de alquiler, cruceros, transportistas, sistemas de distribución y otros proveedores necesarios para prestar el viaje;
• plataformas de reserva, alojamiento de datos, tecnología, comunicaciones, atención al cliente y administración que apoyan nuestras operaciones;
• procesadores de pago, bancos e instituciones financieras para autorizar, cobrar, verificar o reembolsar transacciones;
• aseguradoras o intermediarios de seguros cuando la persona solicite o acepte una cotización o servicio de seguro;
• autoridades, tribunales, reguladores, asesores profesionales u otras partes cuando lo exija la ley, una orden válida o la protección de derechos, seguridad y prevención de fraude;
• un comprador, sucesor o entidad relacionada en una fusión, reorganización o transferencia de operaciones, sujeto a las protecciones legales aplicables.

Los proveedores de viaje y otros terceros pueden tratar la información de acuerdo con sus propios avisos y desde jurisdicciones distintas de Florida o de Estados Unidos. Las prácticas de esos terceros se rigen por sus documentos y condiciones. RIHVO no vende información personal a cambio de dinero. Si una práctica futura se considera venta de datos o publicidad dirigida según la ley aplicable, se ofrecerán los avisos y opciones que dicha ley exija.

5. Cookies y tecnologías similares

Si el sitio web o los formularios de RIHVO utilizan cookies, píxeles o tecnologías similares, estas podrían ser necesarias para el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, medir el uso o evaluar campañas. Las opciones disponibles dependen de las herramientas activas; también puedes administrar algunas cookies desde la configuración de tu navegador. Desactivar ciertas tecnologías puede afectar el funcionamiento de algunas funciones. Los enlaces y servicios de terceros se rigen por sus propios avisos de privacidad.

6. Conservación de la información

Conservamos la información durante el tiempo razonablemente necesario para gestionar consultas y reservas, prestar asistencia, mantener registros contables y comerciales, atender disputas y cumplir obligaciones legales o regulatorias. El período depende del tipo de dato, la finalidad, los servicios contratados y los requisitos aplicables. Cuando la información ya no sea necesaria, la eliminaremos o desidentificaremos de forma razonable, salvo que la ley permita o exija conservarla por más tiempo.

7. Seguridad de la información

Mantenemos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información personal según su naturaleza y el contexto de su uso. Ningún medio de transmisión o almacenamiento puede garantizar seguridad absoluta. Los clientes deben compartir solo la información necesaria y evitar enviar credenciales, códigos de seguridad o datos de pago completos por canales no diseñados para ello.

8. Derechos, opciones y solicitudes

Puedes solicitar la corrección de información de contacto o de una reserva, retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él, o dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante la opción de cancelación incluida en ellas o por el mismo canal utilizado para comunicarte o gestionar la reserva. Las comunicaciones operativas necesarias para una reserva o un servicio pueden continuar.

Los derechos de acceso, corrección, eliminación, copia, portabilidad u oposición dependen de la ley que se aplique a la persona y a RIHVO. Cuando una ley otorgue esos derechos, puedes presentar tu solicitud por el mismo canal por el que realizaste la consulta o gestionaste la reserva. Podremos pedir información razonable para verificar identidad y autoridad antes de responder. Algunas solicitudes pueden estar limitadas por obligaciones legales, necesidades de seguridad, la prestación de servicios pendientes o la conservación de registros. Responderemos dentro de los plazos que exija la ley aplicable.

9. Privacidad de menores

Los servicios de viaje se gestionan con un adulto o con el padre, madre o tutor responsable. No solicitamos conscientemente que menores de 13 años nos proporcionen datos directamente por internet salvo que la recopilación esté autorizada y permitida por la ley, incluida la gestión de un viaje. Si un padre o tutor considera que se recopiló información de un menor de forma no autorizada, puede comunicarse por el mismo canal utilizado para gestionar la reserva o enviar la consulta.

10. Incidentes de seguridad

Si detectamos un incidente que pueda afectar información personal, investigaremos y adoptaremos medidas razonables para contenerlo, evaluar sus efectos y reducir riesgos. Cuando la ley de Florida u otra ley aplicable exija notificar una brecha, enviaremos las notificaciones correspondientes a las personas y autoridades dentro del plazo y con el contenido que esa ley establezca, sujeto a las excepciones legales.

11. Cambios a esta política

Podemos revisar esta política cuando cambien nuestros servicios, prácticas de información o requisitos legales. Publicaremos la versión vigente con su fecha de vigencia actualizada. Cuando una modificación requiera aviso adicional, lo proporcionaremos por un medio razonable y conforme a la ley aplicable.